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排队机叫号系统在政务服务大厅的应用

近年来排队叫号管理系统很好地解决了服务行业管理中存在的一些混乱、无序、不文明的行为，为顾客办事及行政管理带来了极大的方便和快捷。排队叫号机完全模拟人群排队过程，通过取票、排队等待、叫号服务等功能，代替人群站队的辛苦。为了方便顾客办事，排队之前也可以进行微信预约，排队过程中也可以通过手机实时查看排队进度。

（银之鑫智能排队系统）

排队机叫号系统顾客使用流程

1、顾客取票

需要办理业务的顾客在大厅里的排队机上凭借身份证等抽取一张票号，票号上一般有取票时间、办理的业务类型、取票号码、当前排队人数等信息，系统将根据票号上面的号码代替顾客自动排队。

2、休息等待

顾客拿到票号后在等候区休息等待，同时留意电子显示屏与语音信息提示。

3、按钮叫号

柜台工作人员办理完一项业务之后，按无线呼叫器呼叫下一位顾客，此时该窗口的电子显示屏将显示顾客的排队号码，等候区的电子显示屏也同步显示顾客的受理排队号码与办理业务的窗口号码，语音同步播放（如请0027号顾客到03窗口）。

4、业务办理

顾客根据电子显示屏或语音提示信息，到指定窗口办理业务。

5、服务评价

业务办理完成后，柜台人员按评价器，顾客即可对工作人员的服务进行评价。一般有非常满意、满意、一般、不满意四种。

（雅安市社会保障服务中心排队机叫号系统安装实例）

银之鑫排队机叫号系统的优势特点

1、整合系统，统一管理

采用B/S架构设计，通过一个智慧大厅信息管理平台，可以实现排队评价数据、录音录像信息查询统计分析，在线设备及在线员工查询，机构和员工分级管理，通知公告、意见调查、信息查询内容等多媒体信息发布系统功能。

2、多渠道提高服务满意度

顾客可以用个窗口智能评价叫号终端、集中式评价交互终端、移动端等多渠道实现对工种人员、服务大厅等多方面进行评价及意见调查。

3、信息化管理，及时应对

银之鑫智慧大厅排队机叫号系统支持预警提醒功能，工作人员或管理人员会及时收到各种信息提醒，并及时处理，提高办事效率。

4、支持多种硬件平台，满足应用需求

系统支持多种硬件平台，灵活配备选择。支持LED，各尺寸液晶显示一体机，多媒体信息发布，支持7-18.5寸各尺寸窗口智能评价交互终端。

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