银之鑫自助银医系统解决方案

一、方案背景

1、业务办理时间长

患者看病难突出的问题就是“三短一长”。患者就医需经过挂号、就诊、缴费、治疗或取药等过程，每个环节都要到相应的窗口办理，人工窗口数量有限，经常出现混乱局面，增加患者就医等待的无效时间成本。

2、宏观政策

按照卫生部要求，依托数据库技术和计算机网络技术，合理安排门诊服务，简化就诊服务流程，通过门诊自助银医系统的建设，为患者提供自助充值缴费、自助挂号取号、自助报告打印等服务，减少患者来回付费的等候时间，实现"一站式付费"，做到“服务好、效率高、患者满意”。

3、医院自身发展

门诊是医院的窗口，是全院医疗工作的第一线，是直接为患者进行医疗和预防保健的场所，门诊服务工作的优劣、效率的高低，是医院整体服务水平的重要标志。因此，改善医疗服务质量，简化就诊流程、患者自助操作，多渠道实现就医体验，合理利用医疗资源，为窗口服务提供更完善的就诊体验，成为实现“智慧医院”的重要措施！

为能有效地解决上述问题，利用目前成熟技术和各种电子渠道、银行与医院合作，创建综合自助服务系统，通过银联借记卡、社保卡、移动支付，解决门诊、诊疗、住院等服务中的排队、缴费支付、打印报告等问题，达到多方共利，产生积极的经济效益和社会效益！

二、银医系统概述

银之鑫科技的银医自助一体机系统，通过产品自主研发、信息技术创新等方式，实现单台设备集成导诊、支付、缴费、报告打印、自动建档、满意度评价等非诊疗环节，为患者提供一站式的优质医疗服务。该系统主要分为自助医疗服务终端、自助前置机、支付、HIS转换器、自助服务配置、自助服务后台、对账报表等模块组成。

银医自助服务系统与HIS、银行业务系统和医保结算中心等多系统实时连接、交互业务数据。完成全自助模式的发卡建档、预约、挂号、缴费、信息查询等功能，起到了分流排队患者、方便患者就医、提升服务效率、改善患者就诊体验的作用；拓展了医疗资源分配平台，为缓解“看病难”做出积极贡献。

三、网络拓扑图

四、银医系统架构

银医系统支持多种卡介质的识别，可以支持医院就诊卡、银行卡、二代身份证、医保卡、二维码等作为诊疗识别卡介质。诊患者在自助机上使用二代证、社保卡、就诊卡等方式关联医院 HIS 已有实名制账户信息或新生成一条实名制的账户信息，后续根据实名信息进行自助挂号、自助缴费、自助打印、自助查询等一系列的自助诊疗服务。

银医系统在考虑实名制诊疗账户识别体系同时，也考虑兼容传统非实名制登记的客户，例未带任何实名制卡片或不想使用实名制卡片的客户，可以到窗口登记使用条码识别，在自助设备上同样可以享受自助服务。

五、银医系统主要特点

1、自助服务应用：建档，预约，挂号/取号，缴费（门诊缴费、住院充值、住院结算），查询（医院介绍、缴费就诊记录查询），报告打印（检验、检查、体检报告打印），满意度调查（患者对就诊流程、医生、护士、医院环境等进行评价）。

2、扩展性：基于创新的外联服务平台级的整体解决方案、具有扩展性强(可快速扩充功能)、耦合度低(各子系统扩展不影响其他子系统)、稳定可靠(具有多家医院高强度持久运行经验)、高度安全(通过业务隔离等多重机制保障安全)。

3、可维护性：具备完善的日志体系，完整的监控管理平台，便于医院统一管理维护，并具备完善的故障管理流程。

4、安全可靠：从网络安全、数据安全、设备安全、系统安全等多个方面进行完整的安全体系设计，较大程度控制运营风险，避免医患纠纷。从服务运行、设备、数据冗杂等多个方面考虑系统的整体可靠性，7*24小时不间断提供服务。

5、第三方支付统一管理平台：对银行APP、支付宝、微信、云闪付等多种支付渠道整合，支持统一动态二维码支付，支持原路退费。交易状态同步性检测，三方自动对账，异常交易报警，交易数据自动追溯，订单管理、统计查询等。

6、集中控制管理平台：统一管理、监控自助终端设备及自助服务软件运行状态，故障报警、维护和统计等。

7、方便友好：为方便用户操作，系统提供分步导航显示，并有语音提示、动画引导，人机交互界面非常友好。

8、智能导诊：引导患者根据病状、病兆选择挂号就诊科室医生等。

9、终端多媒体广告：支持多媒体广告和文本广告等。

六、银医系统实施意义

1、优化就医流程，提高门诊服务效率

通过提供优质的诊疗预约和结算服务，优化门诊流程，缩短就诊的等待时间。提高门诊诊疗的工作效率，提升患者对医院门诊服务的满意度。多种电子支付渠道减少结算排队缴费的时间，方便自助支付医疗费用。

2、解决医院排队难题

自助终端设备为窗口分流，减少窗口人员工作量，减少排队时间，优化窗口功能，提升窗口服务质量，提高医院诊疗效率，增加门诊容量，达到方便患者就诊、提高医院整体运作效率的目的。自助充值、自助预约挂号取号、自助费用结算、报告打印等“多位一体”的自助就医功能，缓解医院窗口工作压力，大大提升服务效率。

3、提升医院社会效益

通过银医自助服务系统提供方便的信息查询，增加就医透明度，减少医患纠纷。减少号贩操作空间，提供优质服务，提升医院核心竞争力，吸引患者就诊，提升社会效益。

七、产品样式

八、案例展示（点击详情进入）

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