无声叫号微信预约系统解决方案

一、方案背景

“请张**到3号窗口办理业务。”在办事大厅，广播叫号声音十分嘈杂，一不小心没听到，还需要重新排队让人头疼。传统叫号系统容易错过叫号，大厅内等候易出现排长队，持续广播叫号也易产生噪声污染。

为打造一个安静、舒适、温馨的办事环境，进一步推进政务服务智能化、便捷化，银之鑫推出“无声叫号微信预约系统”，通过短信提醒、微信公众号、窗口显示屏等渠道，精准获取当前窗口的业务受理情况。有效解决传统广播叫号办事环境嘈杂、申请人容易过号、走错窗口等问题，给广大办事人员提供了一个安静的办事环境。

二、方案目标

通过短信、微信的方式进行呼叫，实现无声叫号、低声办事，解决“一套语音逐条播报，大厅嘈杂听不清、条屏滞后看不懂”的混乱局面，不断打造良好的办事环境，提高群众办事满意度。

三、实施方式

目前，主要实施方式有两种：短信无声叫号，微信预约无声叫号。

3.1短信无声叫号

短信无声叫号，是在排队管理系统屏幕上输入手机号码取号，依靠手机短信完成叫号提醒，代替广播叫号。办事人员取号后，将会收到一条短信，包含排队号、可办理窗口等信息；到号时，会再次收到一条通知前往指定窗口办理业务的短信通知。

3.2微信预约无声叫号

3.2.1微信叫号流程

办事人员通过微信扫码，进入取号界面完成信息绑定，选择需要办理的事项类型，该页面则会显示该事项办理的窗口号及等待办理的人数。

通过微信公众号还可实现在线预约、在线取号、在线查看排队进度、接收预备通知、叫号通知推送等功能。实时查看当前排队进度，精准推送受理窗口信息及实时查询排队等待情况，方便群众快速查找定位，全方位提示。亦可充分利用时间差办理其他事情，不必一直在大厅等候。操作简单，免去现场排队等待的烦恼。

针对部分不习惯使用微信的办事人员，由咨询台工作人员引导协助办理，最大限度满足办事人员的需求。

3.2.2微信叫号主要功能

（1）通过微信公众号实现实名认证绑定微信，在线预约取号并支持可通过二维码扫描取号、刷二代身份证取号。

（2）微信公众号预约办理业务的同时，能够支持预约群众与当日排队群众混合排队。预约与现场小票取号，融合同步，实时交互，预约群众在预约时段内可优先办理等灵活排队机制。

（3）为了防止恶意排号刷票，微信预约系统还支持取号限制功能，工作人员将根据实际情况进行排队处理。

四、方案意义

无声叫号微信预约系统降低了服务大厅嘈杂的叫号声，提升政务服务的工作质效，优化办事环境；通过微信随时随地查看排队情况，及时接收提示信息，帮办事人员合理安排等候时间，免去现场等待的烦恼，解决容易错过叫号的问题，为广大办事人员提供便利。无声叫号系统的应用，本质上是服务意识的提升，也是“智慧政务”的一大升级特点。