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服务评价系统

◆大厅队列状况实时信息统计表：可实时统计大厅个服务项目的编号、名称、当前叫号，某服务项目的总取号数、已办理数和现等候数等。

◆队列受理状况报表：可统计某月某服务项目的受理笔数、平均受理时间、平均等待时间、受理时间与基准时间比率、等待时间与基准时间的比率等。

◆柜员受理状况报表：可统计某月某柜员办理的服务项目、办理人数、平均受理时间、实际受理时间与基准受理实际的比率等。

1、支持以WIFI、网线接入工作。

2、工作人员信息展示，窗口工作人员通过客户端或硬件呼叫器登录后能显示在窗口评价交互终端上，如照片、工号、姓名、职务、所属部门、办件量、满意度等信息。

3、可通过后台对不同部门的评价交互终端进行个性化设置，实现展示内容区别。

4、业务受理时显示办事事项功能，工作人员开始每件事项办理时，显示事项明细，为办事人员与窗口工作人员交流提供便捷。

5、多媒体信息发布，管理人员可以通过评价器管理软件发布图片、视频、滚动字幕、资讯文章等信息，并能在后台自由设置排班版面，为办事人员提供查询功能。

6、评价项目自定义与评价内容自定义功能，一般情况下使用的按钮有【满意】、【一般】、【不满意】等，系统允许管理人员通过后台设置评价按钮与评价分值，每次有效的评价后系统将自动进行星级计算并展示在设备界面上，办事人员进行评价时可以要求留下联系方式、评价内容、改进建议等内容。

7、不评价自动超时，窗口工作人员在为办事人员完成办理后，要求办事人员为自己给予评价时，如果办事人员为给予评价，评价器将等待超时（默认20秒），之后将自动提交一条未评价记录到后台。

8、不满意评价自动预警，预警信息可通过短信平台发送到管理人员手机上或通过其他方式进行推送。

9、暂停服务显示，工作人员离岗显示暂停服务或其他自定义提示内容。

10、签名功能，可与业务系统对接实现无纸化签名功能。

11、问卷调查功能，支持管理人员在后台发布后在评价交互终端上进行填写并提交。

12、数据统计，所有客户的办理轨迹：某业务+窗口+办理时间+业务人员。

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